Memberships

The client pays a fixed sum every month (or year) and gets service credits and/or a discount. Menu → Memberships.

What it is

A membership is the client’s subscription to your salon. The client signs up once and saves a card; then the same amount is charged automatically every month (or year). In return the client gets service credits (“2 manicures a month”), a percentage off services and/or products — or both.

For you it means steady monthly income and regulars who come back to use their credits. The money goes to your own Stripe and from there to your bank. Kaizer Booking takes no cut of memberships. Pro / Max

Step 1. Connect Stripe (once)

1. Sign up at stripe.com and complete verification: business details and the bank account for payouts.
2. In Stripe open Developers → API keys.
3. Copy the Publishable key (pk_live_…) and the Secret key (sk_live_…). The secret key is shown once — if lost, create a new one.
4. In the program: Settings → Booking settings → paste both keys → Save.

Nothing else to set up in Stripe: products, prices and the connection are created by the program with your first plan. If Stripe is already connected for deposits — skip this step, the same keys are used.

Step 2. Create a plan

Menu → Memberships → “+ New plan”. Fields:

• Name — short and clear: Silver, Gold, “Manicure club”.
• Description — the client sees it on the sign-up page. Say the benefit plainly.
• Price — the amount per period. Period — every month or every year.
• Sign-up fee — optional one-time sum, charged with the first payment.
• How the client pays: “Card, charged automatically (Stripe)” or “At the salon — you mark each payment by hand”.
• Service credits per period — “Add a service or category”: a specific service or a whole category (the credit fits any service in it) and the quantity. Several lines are fine: “Manicure × 2” + “Brows × 1”.
• Discount on services, % — for services not covered by a credit.
• Discount on products, % — shown as a plan benefit; apply it by hand when selling products to a member.
• Unused credits: expire at the end of the period, carry over, or carry over but not more than…
• Minimum periods — how many periods the client commits to; shown in the terms.
• Boxes: pause allowed, can be bought online by the link, plan is active (untick to stop selling it — current members keep it).

Press “Save” — a card-paid plan is created in your Stripe at once. Start with 1–3 plans, priced a bit below the services bought separately — that is the client’s benefit.

Step 3. Sign clients up

Way A — from the client card:

1. Client card → “Membership” block under the name → “🎫 Sign up for a membership”.
2. Choose the plan — what it includes is shown below.
3. “Send a card payment link” — copy the link and send it by SMS, WhatsApp or email. The membership starts after the payment; until then it is “Awaiting payment”.
4. Or “Paid at the salon now — activate immediately” — pick the start date, active at once.

Way B — online, the client signs up alone:

1. Menu → Memberships → “Plans” table, “Payment” column → “🔗 Copy sign-up link”.
2. Put it in your Instagram bio, stories, booking page, newsletter or a QR code at the front desk.
3. The client sees the plan and terms, enters name, phone and email, ticks the consent to recurring charges and pays by card.
4. An existing client is found by phone or email; a new one gets a card automatically.

All plans at once: https://YOUR-SALON.kaizerbooking.com/m. Keep the client’s email in the card — renewal and failed-payment letters go there.

Step 4. At the appointment

Open the member’s booking. In the “Payment” block, above “Discount”, a membership line appears:

• “Use a credit: Manicure (2)” — when the booked service is covered; the number is what is left. Press — amount due becomes 0, one credit is spent.
• “−10% member discount” — apply the plan’s discount.
• Pressed by mistake or the client keeps the credit — “Return the credit” / “Remove”.

If the payment is overdue or the membership is paused, the line says “benefits are on hold”. Credits left and the full history are in the client card → “Membership” → “History”.

What happens by itself (card)

• Renewal. On the renewal day Stripe charges the card; the new period’s credits are issued and the client gets a “renewed until …” email.
• Failed payment. Status “Payment overdue”, benefits on hold, the client gets an email with “Update your card”, you get a push. Stripe retries over about a week; once paid, the membership is active again.
• All money is in your Stripe: Payments and Billing → Subscriptions.

Paid at the salon — your part

• On the day the period ends the membership turns “Payment overdue”.
• Took the money → client card → “✓ Mark the period paid” → amount. A new period starts with new credits.
• Who pays today — Memberships menu, “Due at the salon today”.

Managing a membership (client card)

• “🔗 Payment link” — get the link again.
• “💳 Change card / invoices” — the Stripe page where the client changes the card and sees invoices.
• “⏸ Pause” — until a date or until you resume; no charges and no credits meanwhile. “▶ Resume” — back to work.
• “✕ Cancel membership” — by card: active until the end of the paid period, no more charges; at the salon: at once.
• “↻” — refresh the status from Stripe (rarely needed).
• Switch plan: cancel the current membership and sign up for the new one.

Statuses

• Awaiting payment — signed up, not paid yet.
• Active — paid, credits and discount work.
• Payment overdue — the charge failed (or the salon payment is not marked); benefits on hold.
• Paused — stopped for a while.
• Ended — canceled.

Where to look

Menu → Memberships: the summary, Members with statuses and a filter (a name opens the card) and Plans (edit, delete, copy the link). Notifications: Settings → Push notifications → “Memberships: new member, failed payment”.

Changing or deleting a plan

• New price or period — for new members; current ones keep the price they signed up with.
• New credits or discount — from their next period.
• A plan with members cannot be deleted — it is hidden and no longer sold; current members keep it. A plan without members is deleted.

Staff: memberships belong to the “Clients” section — whoever has Clients access sees memberships and can spend credits.

FAQ

• The card says “no plans yet”. Create a plan first: menu → Memberships → “+ New plan”.
• No “Copy sign-up link”. Only card-paid plans with “Can be bought online” have it, and Stripe must be connected.
• No “Use a credit” in the booking. Check that the service (or its category) is in the plan, credits are left and the membership is active.
• The client got no email. The client card needs an email.
• Paid, but still “Awaiting payment”. Press “↻” in the membership block.
• Refund — in Stripe: Payments → the payment → Refund; cancel the membership if needed.

Inside the program the same article is under Help.

Членства

Клиент платит фиксированную сумму каждый месяц (или год) и получает кредиты на услуги и/или скидку. Меню → Членства.

Что это такое

Членство — это подписка клиента на ваш салон. Клиент один раз оформляет его и сохраняет карту, дальше каждый месяц (или год) с карты автоматически списывается одна и та же сумма. Взамен клиент получает кредиты на услуги (например, «2 маникюра в месяц»), скидку в процентах на услуги и/или товары — или и то и другое.

Вам это даёт стабильный доход каждый месяц и постоянных клиентов, которые возвращаются, чтобы использовать свои кредиты. Деньги поступают на ваш собственный Stripe и оттуда — на ваш банковский счёт. Kaizer Booking не берёт процент с членств. Pro / Max

Шаг 1. Подключите Stripe (один раз)

1. Зарегистрируйтесь на stripe.com, пройдите проверку: данные бизнеса и банковский счёт для выплат.
2. В Stripe откройте Developers → API keys.
3. Скопируйте Publishable key (начинается с pk_live_) и Secret key (sk_live_). Secret key показывается один раз — если потеряли, создайте новый.
4. В программе: Настройки → Настройки записи → вставьте оба ключа → Сохранить.

Больше в Stripe ничего настраивать не нужно: продукты, цены и связь с программой программа создаст сама при создании первого плана. Если Stripe уже подключён для депозитов — этот шаг пропускайте, используются те же ключи.

Шаг 2. Создайте план

Меню → Членства → кнопка «+ Новый план». Поля:

• Название — коротко и понятно: Silver, Gold, «Маникюр-клуб».
• Описание — его видит клиент на странице оформления. Напишите выгоду простыми словами: «2 маникюра в месяц и скидка 10% на всё остальное».
• Цена — сумма за один период. Период — «каждый месяц» или «каждый год».
• Вступительный взнос — разовая сумма при оформлении (необязательно), списывается вместе с первым платежом.
• Как платит клиент: «Карта, списывается автоматически (Stripe)» — дальше списания идут сами; или «В салоне — каждую оплату отмечаете вручную».
• Кредиты на услуги за период — «Добавить услугу или категорию»: выберите конкретную услугу или целую категорию (кредит подойдёт к любой услуге этой категории) и количество. Строк может быть несколько: «Маникюр × 2» + «Брови × 1».
• Скидка на услуги, % — к услугам, которые не покрыты кредитом.
• Скидка на товары, % — показывается клиенту как выгода плана; при продаже товара участнику применяйте её вручную.
• Неиспользованные кредиты: «сгорают в конце периода», «переносятся на следующий период» или «переносятся, но не больше чем…».
• Минимум периодов — сколько периодов клиент обязуется оплатить; показывается клиенту в условиях.
• Галочки: пауза разрешена, можно купить онлайн по ссылке, план активен (снимите, чтобы перестать продавать план — у текущих участников он продолжит работать).

Нажмите «Сохранить» — план с оплатой картой сразу создаётся в вашем Stripe. Начните с 1–3 планов. Цена плана должна быть немного ниже суммы услуг по отдельности — это и есть выгода для клиента. Например: Silver — 55 $ в месяц: маникюр × 1, скидка 10%; Gold — 99 $: маникюр × 2, педикюр × 1, скидка 15%.

Шаг 3. Оформите клиентов

Способ А — из карточки клиента (клиент рядом или договорились по телефону):

1. Откройте карточку клиента → под именем блок «Членство» → «🎫 Оформить членство».
2. Выберите план — ниже покажется, что в него входит.
3. «Отправить ссылку на оплату картой» — появится ссылка, нажмите «Копировать» и отправьте клиенту в SMS, WhatsApp или по почте. Членство включится сразу после оплаты, до этого статус «Ждёт оплаты».
4. Или «Оплачено в салоне сейчас — активировать сразу» — укажите дату начала, членство активно сразу.

Способ Б — онлайн, клиент оформляет сам:

1. Меню → Членства → таблица «Планы», колонка «Оплата» → «🔗 Скопировать ссылку на оформление».
2. Разместите ссылку в шапке Instagram, в сторис, на странице записи, в рассылке или сделайте QR-код для ресепшен.
3. Клиент видит план и условия, вводит имя, телефон и почту, ставит галочку согласия на регулярное списание и платит картой.
4. Если клиент уже есть в базе, программа найдёт его по телефону или почте; если нет — создаст карточку сама.

Ссылка на все планы сразу: https://ВАШ-САЛОН.kaizerbooking.com/m. Укажите у клиента почту — на неё приходят письма о продлении и о неудачной оплате.

Шаг 4. Используйте членство при визите

Откройте запись клиента-участника. В блоке «Платёж», над строкой «Скидка», появится полоска членства:

• «Списать кредит: Маникюр (2)» — если услуга записи входит в кредиты плана; в скобках — сколько кредитов осталось. Нажмите — «К оплате» станет 0, кредит спишется.
• «−10% скидка участника» — применить процентную скидку плана.
• Нажали по ошибке или клиент хочет сохранить кредит — «Вернуть кредит» / «Убрать».

Если оплата просрочена или членство на паузе, полоска напишет «привилегии приостановлены» — кредиты и скидка не применяются, пока клиент не оплатит. Остаток кредитов и вся история видны в карточке клиента → блок «Членство» → «История».

Что происходит само (оплата картой)

• Продление. В день окончания периода Stripe списывает сумму. Программа выдаёт кредиты нового периода, клиент получает письмо «Членство продлено до …».
• Оплата не прошла. Статус «Оплата просрочена», привилегии приостановлены, клиент получает письмо со ссылкой «Обновить карту», вам — push-уведомление. Stripe сам пробует списать ещё несколько раз в течение недели; как только оплата пройдёт, членство снова активно.
• Все деньги видны в вашем Stripe: Payments и Billing → Subscriptions.

Оплата в салоне — что делать вам

• В день окончания периода членство само становится «Оплата просрочена».
• Приняли деньги → карточка клиента → «✓ Отметить период оплаченным» → сумма. Начнётся новый период, выдадутся новые кредиты.
• Кому платить сегодня — в меню Членства, карточка «Оплата в салоне сегодня».

Управление членством (карточка клиента)

• «🔗 Ссылка на оплату» — повторно получить ссылку, если клиент не оплатил или оплата просрочена.
• «💳 Сменить карту / счета» — страница Stripe, где клиент меняет карту и видит счета.
• «⏸ Пауза» — до даты или до ручного возобновления; списаний и кредитов в это время нет. «▶ Возобновить» — вернуть в работу.
• «✕ Отменить членство» — при оплате картой действует до конца оплаченного периода, дальше списаний нет; при оплате в салоне — сразу.
• «↻» — обновить статус из Stripe вручную (обычно не нужно).
• Сменить план участнику: отмените текущее членство и оформите новое.

Статусы

• Ждёт оплаты — оформлено, клиент ещё не оплатил по ссылке.
• Активно — оплачено, кредиты и скидка работают.
• Оплата просрочена — списание не прошло (или не отмечена оплата в салоне); привилегии приостановлены.
• Пауза — членство временно остановлено.
• Завершено — отменено.

Где смотреть

Меню → Членства: сводка (активных, просрочено, на паузе, ждут оплаты, доход в месяц, оплата в салоне сегодня), Участники со статусами и фильтром (клик по имени открывает карточку) и Планы (изменить, удалить, скопировать ссылку).

Уведомления: Настройки → Push-уведомления → галочка «Членства: новый участник, неудачная оплата».

Изменение и удаление плана

• Изменили цену или период — новая цена для новых участников; текущие платят по той, с которой оформлялись.
• Изменили кредиты или скидку — применится с их следующего периода.
• План с участниками удалить нельзя — он скрывается и перестаёт продаваться, у текущих участников продолжает работать. План без участников удаляется полностью.

Сотрудники: членства относятся к разделу «Клиенты» — сотрудник с доступом к клиентам видит членства и может списывать кредиты в записи.

Частые вопросы

• В карточке «Членства: планов пока нет». Сначала создайте план: меню → Членства → «+ Новый план».
• Нет кнопки «Скопировать ссылку на оформление». Она есть только у планов с оплатой картой и галочкой «Можно купить онлайн по ссылке»; для оплаты картой должен быть подключён Stripe.
• В записи нет кнопки «Списать кредит». Проверьте, что услуга (или её категория) входит в кредиты плана, кредиты не закончились и членство активно.
• Клиенту не пришло письмо. В карточке клиента должна быть указана почта.
• Клиент оплатил, а статус «Ждёт оплаты». Нажмите «↻» в блоке членства — программа заберёт статус из Stripe.
• Вернуть деньги — в Stripe: Payments → платёж → Refund. При необходимости отмените и членство.

В программе эта же статья — в разделе «Справка».

Membresías

El cliente paga una suma fija cada mes (o año) y recibe créditos de servicios y/o un descuento. Menú → Membresías.

Qué es

La membresía es la suscripción del cliente a su salón. Se inscribe una vez y guarda la tarjeta; después se cobra automáticamente la misma suma cada mes (o año). A cambio recibe créditos de servicios («2 manicuras al mes»), un porcentaje de descuento en servicios y/o productos, o ambos.

Para usted: ingresos estables cada mes y clientes que vuelven para usar sus créditos. El dinero va a su propio Stripe y de ahí a su banco. Kaizer Booking no cobra comisión por las membresías. Pro / Max

Paso 1. Conecte Stripe (una vez)

1. Regístrese en stripe.com y complete la verificación: datos del negocio y cuenta bancaria para los pagos.
2. En Stripe abra Developers → API keys.
3. Copie la Publishable key (pk_live_…) y la Secret key (sk_live_…). La secreta se muestra una vez; si la pierde, cree otra.
4. En el programa: Ajustes → Ajustes de reserva → pegue ambas → Guardar.

No hay nada más que configurar en Stripe: productos, precios y conexión los crea el programa con el primer plan. Si Stripe ya está conectado para depósitos, omita este paso.

Paso 2. Cree un plan

Menú → Membresías → «+ Nuevo plan». Campos:

• Nombre — corto y claro.
• Descripción — la ve el cliente; explique el beneficio con palabras simples.
• Precio por período y Período: cada mes o cada año.
• Cuota de inscripción — opcional, se cobra con el primer pago.
• Cómo paga el cliente: «Tarjeta, cobro automático (Stripe)» o «En el salón — usted marca cada pago».
• Créditos de servicios por período — un servicio concreto o una categoría entera y la cantidad; puede haber varias líneas.
• Descuento en servicios, % — para servicios no cubiertos por créditos.
• Descuento en productos, % — se muestra como beneficio; aplíquelo a mano al vender productos.
• Créditos no usados: caducan, pasan al siguiente período o pasan con un límite.
• Períodos mínimos — el compromiso del cliente; se muestra en las condiciones.
• Casillas: se permite pausar, se puede comprar en línea, plan activo (desmarque para dejar de venderlo; los miembros actuales lo conservan).

Pulse «Guardar»: el plan con tarjeta se crea en su Stripe al instante. Empiece con 1–3 planes, con un precio algo menor que los servicios por separado.

Paso 3. Inscriba a los clientes

Forma A — desde la ficha del cliente:

1. Ficha → bloque «Membresía» → «🎫 Inscribir en una membresía».
2. Elija el plan.
3. «Enviar enlace de pago con tarjeta» — copie y envíe el enlace; la membresía empieza tras el pago (hasta entonces, «Esperando pago»).
4. O «Pagado en el salón ahora» — elija la fecha de inicio, activa de inmediato.

Forma B — en línea, el cliente se inscribe solo:

1. Menú → Membresías → tabla «Planes», columna «Pago» → «🔗 Copiar enlace de inscripción».
2. Póngalo en Instagram, la página de reservas, un boletín o un QR.
3. El cliente ve el plan, escribe nombre, teléfono y correo, acepta el cobro recurrente y paga.
4. Si ya existe, se encuentra por teléfono o correo; si no, se crea su ficha.

Todos los planes: https://SU-SALON.kaizerbooking.com/m. Guarde el correo del cliente: ahí llegan los avisos de renovación y de pago fallido.

Paso 4. En la cita

• «Usar crédito: Manicura (2)» — si el servicio está cubierto; el importe a pagar queda en 0 y se descuenta un crédito.
• «−10% descuento de miembro» — aplica el descuento del plan.
• ¿Por error? «Devolver crédito» / «Quitar».
• Con pago vencido o en pausa aparece «beneficios en pausa».

Lo que pasa solo (tarjeta)

• Renovación: Stripe cobra el día de renovación, se emiten los créditos nuevos y el cliente recibe un correo.
• Pago fallido: estado «Pago vencido», beneficios en pausa, correo al cliente con «Actualizar tarjeta», aviso para usted; Stripe reintenta durante una semana.
• Todo el dinero está en su Stripe: Payments y Billing → Subscriptions.

Pago en el salón — su parte

• Al terminar el período pasa a «Pago vencido».
• Recibido el dinero → ficha → «✓ Marcar período pagado».
• Quién paga hoy — menú Membresías, «Pago en el salón hoy».

Gestión (ficha del cliente)

• «🔗 Enlace de pago», «💳 Cambiar tarjeta / facturas», «⏸ Pausar» / «▶ Reanudar», «✕ Cancelar membresía» (con tarjeta: hasta el final del período pagado), «↻» — actualizar desde Stripe.
• Cambiar de plan: cancele la membresía y cree otra.

Estados

• Esperando pago, Activo, Pago vencido (beneficios en pausa), En pausa, Finalizado.

Dónde mirar

Menú → Membresías: resumen, Miembros con estado y filtro, Planes. Avisos: Ajustes → Notificaciones push → «Membresías: nuevo miembro, pago fallido».

Cambiar o eliminar un plan

• Nuevo precio o período — para nuevos miembros; los actuales mantienen su precio.
• Nuevos créditos o descuento — desde su siguiente período.
• Un plan con miembros no se elimina: se oculta y deja de venderse.

Personal: las membresías están en la sección «Clientes».

Preguntas frecuentes

• «Aún no hay planes» en la ficha — cree un plan primero.
• No aparece «Copiar enlace» — solo en planes con tarjeta y «Se puede comprar en línea»; Stripe debe estar conectado.
• No aparece «Usar crédito» — revise que el servicio esté en el plan, queden créditos y la membresía esté activa.
• No llegó el correo — la ficha necesita correo.
• Pagó pero sigue «Esperando pago» — pulse «↻».
• Reembolso — en Stripe: Payments → pago → Refund.

Dentro del programa, el mismo artículo está en «Ayuda».